نقش آمادگی استقرار مدیریت دانش در بهبود عملکرد سازمانی بر مبنای مدل تعالی سازمانی (efqm)

سازمان های امروزی پیوسته تحت تأثیر عوامل محیطی اطراف خود قرار دارند، به طوری که اکثر این عوامل خیلی کم قابل کنترل این سازمان ها هستند. با توجه به چنین شرایطی، سازمان هایی موفق هستند که ضمن کسب دانش و شناخت کافی نسبت به این عوامل، زمینه پیشرفت و ارتقای سطح عملکرد خود را در محیط رقابتی امروز بهبود و ارتقاء بخشند. امروزه دانش به عنوان یک مزیت اصلی رقابتی برای سازمان ها مطرح است. سازمان ها با تکیه بر دانش قادر خواهند بود تصمیم های معقول تری در مورد مسائل مهم سازمانی بگیرند. مدیریت دانش رویکرد ساختاریافته ای است که با ایجاد شرایط خلق، تسهیم و کاربرد دانش، توانایی سازمان و سرعت اثربخشی در تحویل خدمات را افزایش داده و در سه سطح فردی، تیمی و سازمانی می تواند قرار داشته باشد. سازمان هایی که در بحث مدیریت دانش در سطح بالایی قرار دارند، بهتر قادرند در پاسخ به تغییرات سریع محیطی و گسترش ایده های نوآورانه در محصول و خدمات، عملکردشان را بهبود دهند. بر این اساس، در تحقیق حاضر به بررسی رابطه آمادگی سازمان برای استقرار مدیریت دانش و عملکرد سازمانی در شرکت بیمه پارسیان پرداخته شد. جهت بررسی دقیق تر این موضوع، در این پژوهش از رویکرد مدل تعالی سازمانی یا efqm، به منظور بررسی این هدف استفاده شده است. بدین ترتیب که از ابعاد توانمندسازی این مدل، به منظور بررسی آمادگی سازمان جهت استقرار مدیریت دانش و از ابعاد نتایج این مدل، به منظور تهیه شاخص های عملکرد سازمانی استفاده شده است.